Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement

Chez Siloé, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple et transparent que possible.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de retour. Nous vous encourageons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement si quelque chose ne va pas.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes sont toujours attachées. Les articles présentant des signes d’utilisation, de détérioration ou de modification peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.

Comment effectuer un retour

Effectuer un retour est simple. Contactez notre service client par téléphone, par e-mail ou à l’adresse ci-dessous, et nous vous guiderons à chaque étape du processus. Une fois votre demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont entièrement gratuits — aucun frais caché ni frais de restockage ne seront appliqués.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous vous informerons du statut de votre remboursement. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial, qu’il s’agisse d’une carte de crédit, d’une carte de débit ou de tout autre moyen utilisé lors du paiement.

Veuillez noter que, bien que nous traitions les remboursements sous 7 jours, votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre banque avant de nous contacter.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé. Cela concerne les articles retournés dans un état différent de leur état d’origine, endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à notre responsabilité.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

Articles retournés après le délai de 30 jours
Articles ayant été utilisés, lavés ou modifiés
Articles retournés sans leur emballage d’origine ou sans étiquettes

Échanges

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous serons heureux d’organiser un remplacement ou d’émettre un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous. Merci de fournir une photo de l’article ainsi que les détails de votre commande afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé ou n’arrive pas du tout, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour trouver la meilleure solution pour vous, y compris la réexpédition de votre commande ou un remboursement complet.

Contactez-nous :

Email : aide@siloé.com (aide@xn--silo-epa.com)
Téléphone : +33 0617295640

138 Rue De Saussure, 75017, Paris, FR

 

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou préoccupation concernant votre retour ou votre remboursement.