Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 8 avril 2026
Chez Siloé, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement, de manière fiable et sans frais supplémentaires. Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour comprendre comment nous gérons l’expédition de vos achats.
Zone de livraison
La livraison est disponible uniquement en France. Nous ne livrons pas en dehors du territoire français.
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Aucun frais caché ni coût supplémentaire au moment du paiement — le prix affiché est le prix que vous payez.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvré après leur validation. Les commandes sont traitées 7 jours sur 7, du lundi au dimanche. Vous recevrez un e-mail de confirmation après votre commande, puis un second e-mail avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Délais de livraison
Une fois votre commande traitée, la livraison prend généralement entre 5 et 7 jours. Le délai total estimé est donc de 6 à 8 jours à compter de la date d’achat.
Nous livrons 7 jours sur 7, du lundi au dimanche, afin que vous puissiez recevoir votre commande au moment le plus pratique pour vous.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état et la localisation de votre colis à tout moment.
Si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi dans un délai de 2 jours ouvrés après votre commande, veuillez contacter notre service client à help@siloé.com ou au +33 0617295640.
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, les délais indiqués ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des perturbations du transporteur, des périodes de forte affluence ou des conditions météorologiques défavorables. Nous vous remercions pour votre patience et vous invitons à nous contacter si votre commande subit un retard important.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte et complète avant de valider votre commande. Siloé ne peut être tenu responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à help@siloé.com, et nous ferons de notre mieux pour corriger votre commande avant son expédition.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou n’arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et trouver la meilleure solution, y compris la réexpédition de votre commande ou un remboursement complet.
Contact
Email : aide@siloé.com (aide@xn--silo-epa.com)
Téléphone : +33 0617295640
138 Rue De Saussure, 75017, Paris, FR